Skenario: Sebagai petugas loket, Anda melayani seorang warga lanjut usia yang kesulitan berbahasa Indonesia dan hanya lancar berbahasa daerah yang tidak Anda kuasai. Antrean di belakangnya cukup panjang. Apa langkah Anda?
- AMeminta warga tersebut kembali membawa pendamping yang bisa berbahasa Indonesia.
- BMeminta bantuan rekan atau warga lain yang memahami bahasa daerah tersebut untuk menerjemahkan dengan sabar.
- CMelayani seadanya lalu mempersilakan warga pergi agar antrean tidak menumpuk.
- DMenggunakan bahasa isyarat dan gambar sederhana meski memakan waktu lebih lama.
Pembahasan
Ranking: B(4) > D(3) > A(2) > C(1). B paling efektif karena menuntaskan pelayanan dengan menjembatani perbedaan bahasa. D menunjukkan usaha memahami kebutuhan warga meski terbatas. A memindahkan beban ke warga dan menunda hak pelayanannya. C mengorbankan kualitas pelayanan demi kecepatan.
